هدف از نظر سنجی ها، سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسائی کاستی‌ های فرآیند خدمات ‌رسانی است

در راستای ارتقای کیفیت خدمات‌ رسانی و شناسائی دقیق انتظارات مشترکان، تفاهمنامه همکاری میان شرکت گاز استان ایلام و جهاد دانشگاهی واحد ایلام منعقد شد. بر این اساس، نظر سنجی جامع و علمی از ذینفعان توسط جهاد دانشگاهی انجام خواهد شد تا نقشه راه بهبود مستمر خدمات شرکت گاز استان ایلام تدوین شود. به گزارش روابط عمومی شرکت گاز استان ایلام؛ مدیر عامل شرکت گاز استان ایلام در این آئین گفت: به منظور سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسائی زمینه‌ های بهبود خدمات، تفاهمنامه همکاری مشترکی بین شرکت گاز استان و جهاد دانشگاهی واحد ایلام منعقد شده است. “محمود کشاورز” با اشاره به ضرورت ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگوئی به انتظارات مشترکان، اظهار داشت: این شرکت به منظور شناسائی دقیق نقاط قوت و ضعف خود و تدوین پروژه‌ های بهبود، با جهاد دانشگاهی ایلام تفاهمنامه همکاری امضا کرد تا نظر سنجی جامعی از ذینفعان و مشترکان توسط این نهاد علمی و پژوهشی انجام شود. وی هدف از این نظر سنجی را سنجش میزان رضایتمندی مشترکان و شناسائی کاستی‌ های فرآیند خدمات ‌رسانی عنوان کرد و افزود: نتایج این پژوهش میدانی، مبنای تدوین پروژه بهبود جامع برای شرکت گاز استان خواهد بود. کشاورز با تأکید بر استفاده از ظرفیت‌ های علمی و تحقیقاتی بومی، تصریح کرد: این همکاری به ما کمک می‌کند تا با بهره ‌گیری از روش‌ های پژوهشی استاندارد، تصویر شفاف و دقیقی از انتظارات مردم و نقاط قابل بهبود خدمات خود به دست آوریم زیرا شرکت گاز ایلام برای ارتقای مستمر کیفیت، به داده‌های قابل اتکا نیاز دارد و ما ظرفیت بالای علمی جهاد دانشگاهی را برای تحقق این هدف انتخاب کردیم. وی ادامه داد: این پژوهش با بهره ‌گیری از روش‌ شناسی‌ های علمی و ابزارهای استاندارد گردآوری داده، به استخراج شاخص‌ های دقیق رضایتمندی و تحلیل شکاف بین انتظارات ذینفعان خواهد پرداخت که به یقین خروجی این فرآیند، صرفاً به ارائه آمار محدود نخواهد شد و شامل تحلیل‌ های ریشه‌ ای و ارائه راهکارهای عملیاتی برای رفع نقاط ضعف شناسائی‌ می شود. مدیر عامل شرکت گاز استان، انعقاد این تفاهمنامه را گامی مؤثر در تحقق پیوند صنعت و دانشگاه دانست و افزود: این مدل از همکاری، الگوئی پایدار برای به‌ کارگیری دانش روز در مسیر توسعه و ارتقای کیفیت خدمات شرکت‌ های دولتی ایجاد می‌کند و نتایج این نظرسنجی به عنوان نقشه راهی برای بهبود مستمر خدمات عمل خواهد کرد و موفقیت آن می‌تواند الگوئی برای سایر شرکت‌ های تابعه در سطح کشور باشد. در ادامه مدیر جهاد دانشگاهی ایلام هم از مدیر عامل و مجموعه شرکت گاز استان به دلیل توجه به مباحث پژوهشی و استفاده از ظرفیت‌ های دانشگاهی تقدیر کرد و گفت: این همکاری، نمونه‌ای موفق از پیوند صنعت و دانشگاه برای حل مسائل عملی است. “محمد پاکزاد” ابراز امیدواری کرد: فاز عملیاتی این نظرسنجی ظرف چند هفته آینده در سطح استان آغاز شود. وی گفت: جهاد دانشگاهی تمام توان علمی و تحقیقاتی خود را به کار خواهد گرفت تا این نظرسنجی به نتایج ملموس و کاربردی برای بهبود خدمات منجر شود.